3月25日，蒙東通遼科左后旗供電公司甘旗卡電工站網(wǎng)格經(jīng)理寶音在供區內與同事巡檢低壓線(xiàn)路時(shí)，通過(guò)“工單管家”APP收到一條指標異常工單提醒。隨后，寶音與同事核查處理相關(guān)信息并上傳結果。
“工單管家”APP是通遼供電公司自主研發(fā)的數字化工單與積分制績(jì)效管控軟件，于1月在通遼科左后旗供電公司6個(gè)中心供電所和下屬18個(gè)電工站全部上線(xiàn)應用。該軟件整合通遼供電公司營(yíng)銷(xiāo)、采集等業(yè)務(wù)系統，提供異常數據預警、在線(xiàn)派發(fā)工單等服務(wù)。
“工單管家”APP基于“中心供電所+電工站”管控模式，以工單為主要管控手段，實(shí)施積分制績(jì)效管理。數字員工在應用后臺監控營(yíng)銷(xiāo)、采集等系統的各項指標，自動(dòng)篩選出異常數據，中心供電所通過(guò)“工單管家”APP將工單派發(fā)到電工站員工的掌機上，實(shí)現工單任務(wù)全流程閉環(huán)監管。員工收到工單，開(kāi)始處理工作任務(wù)，處理完成并上傳結果后獲得相應的工作積分。中心供電所統一根據“工單管家”APP上員工獲得的總積分進(jìn)行績(jì)效評估。
“工單管家”APP上線(xiàn)應用近3個(gè)月來(lái)，派發(fā)異常指標數據處理工單3.4萬(wàn)余條。目前，科左后旗供電公司各中心供電所及下屬電工站的現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)全部實(shí)現了工單線(xiàn)上流轉，運維和服務(wù)的工作效率顯著(zhù)提高。(何塔拉)
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