吳新瑞：用心用情服務(wù)群眾

　　“這臺粉碎機的線(xiàn)頭露出來(lái)了，我用絕緣膠帶把這里包裹好。你們平時(shí)也要注意用電安全。”3月25日，新疆吉木薩爾縣供電公司北庭鎮供電所所長(cháng)吳新瑞和同事上門(mén)走訪(fǎng)吉木薩爾縣正康科技養殖場(chǎng)，檢查客戶(hù)的用電設備及線(xiàn)路。隨著(zhù)氣溫轉暖，吳新瑞這幾天加大走訪(fǎng)力度，義務(wù)幫客戶(hù)檢查生產(chǎn)設施用電情況，確保生產(chǎn)用電可靠。

吳新瑞(左)為客戶(hù)檢查電表箱。何昭健 攝

　　工作以來(lái)，吳新瑞先后擔任吉木薩爾縣供電公司配電線(xiàn)路工、計量班班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)部副主任等，并于2019年起任北庭鎮供電所所長(cháng)。多年來(lái)，他一直秉持“用心、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)用電需求，解決好客戶(hù)的各類(lèi)用電問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。吳新瑞先后獲得昌吉供電公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀班組長(cháng)等榮譽(yù)，北庭鎮供電所也于2022年被評為國網(wǎng)新疆電力有限公司五星級供電所。

　　暢通渠道及時(shí)響應需求

　　“吳所長(cháng)，幫我看看咋回事，我家魚(yú)塘的制氧機不轉了。”2023年8月16日13時(shí)，北庭鎮東二畦村村民張金海在“東二畦村魚(yú)塘用電服務(wù)”微信群向吳新瑞求助。

　　吳新瑞看到信息后，立即叫上值班同事趕往張金海家。到達現場(chǎng)后，吳新瑞先檢查了配電箱，確定無(wú)異常后，又趕快檢查魚(yú)塘內部設備和線(xiàn)路。

　　正是三伏天的中午，魚(yú)兒因缺氧不斷躍出水面。吳新瑞和同事加緊排查，發(fā)現是客戶(hù)自家的供電線(xiàn)路絕緣層破損導致短路停電，需更換電線(xiàn)。為避免張金海遭受經(jīng)濟損失，吳新瑞和同事主動(dòng)提供延伸服務(wù)，更換了線(xiàn)路，很快就讓制氧機恢復了正常運轉。

　　漁業(yè)是吉木薩爾縣的主要產(chǎn)業(yè)之一。北庭鎮水資源豐富，目前有養魚(yú)戶(hù)26戶(hù)，還成立了3家漁業(yè)養殖合作社，年養殖魚(yú)苗300萬(wàn)尾、產(chǎn)魚(yú)500噸。該鎮魚(yú)塘養殖采用了大量電氣化設施，對供電可靠性要求非常高。

　　針對北庭鎮各類(lèi)客戶(hù)的用電需求，吳新瑞細化服務(wù)措施，在供電所設置黨員責任區，分類(lèi)建立居民客戶(hù)、重要客戶(hù)、特色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)等微信群，為客戶(hù)提供“24小時(shí)電管家”服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)各類(lèi)用電訴求全天候快速響應。

　　“不管啥時(shí)候，只要我們有用電方面的需求，打電話(huà)或者在微信群‘喊’一聲，吳所長(cháng)都會(huì )馬上回應，服務(wù)非常用心。”張金海說(shuō)。

　　主動(dòng)服務(wù)分布式光伏項目并網(wǎng)

　　2023年12月5日，吳新瑞來(lái)到北庭鎮北泉村村民努爾塔扎·努熱漢家，爬上房頂仔細檢查光伏設備的運行情況。

　　北泉村有260人，多以放牧為生，收入渠道少。2019年6月，吉木薩爾縣政府推進(jìn)實(shí)施光伏助農項目，為符合條件的農村家庭安裝分布式光伏發(fā)電設施。吳新瑞了解到相關(guān)情況后立即與北庭鎮政府對接，咨詢(xún)光伏助農項目的申請條件，隨后又聯(lián)系北泉村黨支部書(shū)記一起挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)核實(shí)牧民情況，向牧民宣傳安裝分布式光伏的好處。

　　為了讓北泉村村民盡快享受到光伏發(fā)電帶來(lái)的紅利，吳新瑞和同事及時(shí)跟進(jìn)各戶(hù)安裝進(jìn)度，為牧民安裝光伏提供技術(shù)支持，給每戶(hù)量身定制光伏并網(wǎng)方案。他專(zhuān)門(mén)建立了光伏并網(wǎng)客戶(hù)臺賬，詳細記錄客戶(hù)信息、報裝需求、安裝時(shí)間等，并標出有特殊需求的客戶(hù)信息，定期上門(mén)服務(wù)，讓北泉村的光伏項目早并網(wǎng)、早發(fā)電。

　　今年，北庭鎮的分布式光伏項目還在增加。吳新瑞在供區內逐臺區調研、逐線(xiàn)路排查，將電網(wǎng)可接入負荷、并網(wǎng)能力等數據細化到各村、各條線(xiàn)路，確?？蛻?hù)側光伏項目能盡快并網(wǎng)，讓客戶(hù)光伏項目報裝“一次都不跑”。

　　保障景區發(fā)展用電

　　北庭鎮有北庭故城和高昌回鶻西大寺等歷史古跡，近年來(lái)又陸續新建了濕地公園和北庭故城遺址博物館，吸引了不少游客前來(lái)打卡。

　　景點(diǎn)的增多導致北庭鎮用電負荷增加，線(xiàn)路出現了末端電壓偏低的情況。為保障景區可靠用電，2021年4月12日，吳新瑞主動(dòng)聯(lián)系北庭故城景區負責人張峰，提出開(kāi)展雙電源改造的建議。

　　建議被景區采納后，2021年11月，吳新瑞向吉木薩爾縣供電公司提交了電網(wǎng)改造申請并得到批準。他和供電所的客戶(hù)經(jīng)理多次實(shí)地勘查，估算用電負荷，最終擬定了供電方案：由供電公司新建架空線(xiàn)路450米、敷設地埋電纜1600米，再由景區出資新建總容量4000千伏安的配電室。

　　項目施工過(guò)程中，吳新瑞先后5次到現場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)推進(jìn)配電室建設。在他的推動(dòng)下，北庭故城景區電網(wǎng)項目?jì)H用10天就建成了。之后，吳新瑞又上門(mén)服務(wù)，幫助景區負責人整理用電報裝資料，指導客戶(hù)線(xiàn)上提交用電申請。從景區提出用電申請到送電，僅用了15天。

　　吳新瑞針對景區的用電需求，在供電所成立了景區專(zhuān)項服務(wù)小組，實(shí)施“周走訪(fǎng)、月反饋”客戶(hù)服務(wù)工作機制，帶領(lǐng)供電所員工累計為景區內115戶(hù)客戶(hù)快速辦電，為6家客戶(hù)實(shí)施增容改造。(張桂花 何昭健)